第一百零七章·管理手册 (第3/3页)
客写好评，总算把评分拉回来一些。当时周老板千恩万谢，说“小李，以后有朋友需要，我一定介绍给你”。李阳光只当是客气话，没想到这么快就来了。
“周老板介绍的啊，那没说的。”李阳光坐直了身体，语气认真起来，“郭老板，您具体是什么情况？慢慢说。”
那头叹了口气，像是找到了倾诉对象，语速更快了：“我干装修七八年了，自问手艺、材料、价格都实在，口碑一直不错。可就在最近半个月，网上突然冒出来好多说我的差评！什么偷工减料、用劣质板材、收了定金就跑路……全是胡说八道！我敢拿祖宗牌位发誓，一单都没做过这种事！可新客户一看这些评价，吓得都不敢找我了，老客户也有来问的……我去平台投诉，人家说要审核，流程慢得很；我去派出所，警察同志说这属于民事纠纷，而且都在网上，他们不好管……我是真没办法了！周老板说你靠谱，有办法，让我一定找你试试。”
李阳光一边听，一边快速在电脑上新建了一个文档，记下关键词：装修公司、差评、半月内爆发、疑似同行恶意竞争。他等对方说完，才开口，声音冷静：“郭老板，您别急。这个事我能接，但接之前，我有我的规矩。第一，我需要三天时间做背景调查，核实您说的这些差评的真实性，以及评估影响范围。如果情况属实，确实是恶意抹黑，我们才能正式合作。这三天，我不收您任何费用。”
“没问题！绝对属实！你随便查！”郭权立刻保证。
“第二，”李阳光继续道，“我的报价是……。处理周期视情况而定，目标是压制不实差评，提升正面信息曝光。过程我会及时向您同步。”
“行！就按你说的办！”郭权几乎没犹豫，“小李，不，李经理，这事就拜托你了！定金我一会儿就打给你！”
挂了电话，李阳光靠在椅背上，长长吐出一口气。这不是以前那种简单的“刷好评”、“点赞”的单子。这是真正的危机处理，是“公关”。虽然只是很小规模的，但性质不一样。他需要调查、分析、制定策略、调动资源、监控效果……每一个环节都不能出错。
“莫愁前路无知己，天下谁人不识君……”他低声念了一句不知从哪里看来的诗，自嘲地笑了笑。前路是有了，可知己和“识君”的，是麻烦也说不定。
他收敛心神，打开电脑，开始搜索郭权的公司信息、那些差评出现的平台、发布账号的特征……他思路越来越清晰，在“管理手册”后面又新建了一个文档，标题是“案子评估与背调流程”。他突然意识到，随着业务复杂化，单靠他自己做背调，效率太低，也容易出纰漏。
必须有一个更专业的背调团队支撑。他在“第一条”后面补充道：“建立分级背调机制。C类单简易背调（1天），B类单标准背调（2-3天），A类及潜在复杂单深度背调（3-5天，需团队协作）。”同时，在手册最后加了新的一章：“团队建设规划：1.核心背调组（需招募可靠、细心、有信息检索能力者）；2.各群管理员（分担派单、统计压力）……”
这是第一个真正意义上的“公关”案子。他感到了压力，但更多的是一种跃跃欲试的兴奋。